Comment gérer votre réputation sur internet

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Description

 

Ce que vous allez découvrir dans ce livre: 

 

Module 1 : Consolider votre marque………………………. 3

Créer votre image de marque……………………………….. 6

Ce que votre structure de prix dit de vous……………… 7

Module 2 : Limiter les dégâts………………………………… 9

Vos pages et profils sur les réseaux sociaux…………. 10

Votre site Internet…………………………………………….. 12

Un mot sur les mots-clés……………………………………. 13

Vos Photos………………………………………………………… 14

Les dangers du partage de photo ……………………….. 16

Gérer et réparer les nouveaux préjudices…………….. 17

Des erreurs que vous devez absolument éviter de commettre………………………………………………………… 21

Module 3 : Sécurité……………………………………………. 23

Protéger votre marque personnelle en ligne et votre profil contre les hackers…………………………………….. 24

Module 4 : Outils et ressources……………………………. 32

Contrôler votre e-réputation……………………………….. 32

Utiliser les services d’une société de gestion de l’image de marque…………………………………………….. 37

Gestion de l’image de marque: à faire / à ne pas faire………………………………………………………………………… 39

Check-list             42

 

EXTRAIT:

 

Module 1 : Consolider votre marque

Avant de pouvoir protéger votre marque personnelle en ligne, vous devez tout d’abord en créer une. Comme l’a montré 2013, un contenu original venant renforcer une identité forte et une voix claire contribue dans une large mesure à gagner l’approbation et la confiance de Google. C’est le contenu de marque qui vous élèvera dans les résultats de recherche Google, annulant les erreurs passées.

 

Identifier ce que vous voulez mettre en avant puis créer cette présence n’est que la toute première étape: ensuite, vous devez vous assurer que chacune de vos apparitions sur le net soit cohérente avec votre marque.

 

Votre marque personnelle est constituée de:

  • La perception qu’ont les gens de ce qui vous caractérise
  • Ce en quoi vous êtes une autorité experte
  • À quel point vous êtes expert ou célèbre
  • Votre position par rapport à vos concurrents

 

  1. Quel sens voulez-vous donner à votre marque personnelle?

Dès le départ, c’est là que tant de jeunes (et de moins jeunes) e-entrepreneurs font faux pas. Ils sont très nombreux dans ce cas.

Vous devez savoir ce qu’est votre marque avant de pouvoir la protéger. Si vous n’avez pas encore consolidé le concept personnel de votre marque, imaginez que votre visiteur idéal vous pose ces questions:

  1. “Qui êtes-vous?”

Je suis un ________________ et  _________________ qui

______________________________________________________

 

  1. “Que pouvez-vous m’offrir?”

“Je peux _________________________________________

  1. “Que vendez-vous?”

“J’offre_________________________________________

 

  1. “Quels avantages et bénéfices m’apporteront-ils?”

_____________________________________________

   ______________________________________________

______________________________________________

______________________________________________

______________________________________________

______________________________________________

______________________________________________

 

 

  1. Ensuite, asseyez-vous et définissez:
  • Votre mission
  • Votre message (à vos clients)
  • Les valeurs clés de votre entreprise
  • Votre engagement de service
  • La spécialité qui vous distingue particulièrement
  • Les autres spécialités que vous offrez
  1. Avez-vous un slogan qui résume tout ce qui précède?

_______________________________________________________

 

  1. Qui est votre client idéal? (Décrivez-le sous tous ses aspects en vous inspirant d’un client précis auquel vous parvenez déjà à vendre avec succès.)
  2. Est-ce bien le type de personne que vous désirez attirer?
  3. Si la personne que vous voulez attirer est différente, faites-en le portrait en vous aidant des mots ci-dessous. Décrivez chaque détail, y compris:
  • Son genre
  • Son groupe d’âge
  • Son revenu annuel
  • Ses préférences (blog, app ou site Internet; carte de crédit ou PayPal; commerce en ligne ou en magasin, etc…)
  • Sa situation personnelle (marié, célibataire, enfants, pas d’enfants, animaux familiers, etc…)
  • Ses préférences de voyage (famille à une ou deux voitures, pas de voiture, voyageur fréquent en avion, etc…)
  • Ses loisirs
  • Ses caractéristiques personnelles (impatient, proactif, capacité d’attention limitée, perfectionniste, etc.)
  • Son éducation, son niveau d’étude
  1. Que devez-vous régler dans la présentation, les produits, le marketing et le contenu de votre service pour attirer votre client idéal?
  2. Comment pouvez-vous mieux vous aligner sur celui-ci de sorte qu’il se sente à l’aise avec vous ou votre entreprise?

 

Créer votre image de marque

 

Prenez le temps de bien faire l’exercice précédent. Ne vous basez par sur des suppositions: assurez-vous de vérifier et confirmer toute conclusion que vous auriez faite sur votre marché en:

 

  • Interrogeant vos clients par courriel
  • Interrogeant vos fans et abonnés sur les réseaux sociaux
  • Interrogeant votre créneau sur des forums publics (consacrés à votre créneau)
  • Utilisant des enquêtes et des sondages, en ligne comme hors ligne
  • Vérifiant les sites de statistiques comme Google Analytics qui vous permettent d’analyser les sites de vos concurrents.

 

Une fois l’ensemble des données analysé et l’ensemble des faits et conclusions mis sur papier, créez une image de marque.

 

Faites-en une page qui puisse figurer au début du manuel d’exploitation de votre entreprise.

 

Ne vous contentez pas de faits bruts et de schémas: faites de votre client-cible idéal une vraie personne, vivante et intéressante. Montrez comment votre marque se rapporte à lui ou elle. Décrivez la relation symbiotique qui existe entre vous (qu’il s’agisse de vous et votre client ou de votre entreprise et votre client).

 

Donnez à ce client un nom, si c’est un assemblage virtuel et que vous n’utilisez pas une personne réelle. Faites en sorte que votre équipe ou les travailleurs indépendants que vous employez l’appellent par ce nom pendant les brainstormings (il faut que votre client idéal apparaisse comme un membre à part entière de votre entreprise).

 

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